ACER: “Agak Cepat Rusak”, Pengalaman Gw Dengannya

Jum’at 11 Juli 2008 yang lalu, gw baru ngambil laptop gw yang diservis di Acer Care Ratu Plaza. Tahu nggak teman-teman, kalo ini adalah servisan laptop gw ke Acer Care Ratu Plaza yang kesekian kalinya (sudah 3-4 kali!)? Jadi, sudah beberapa kali laptop gw rusak dengan banyak kasus, dan gw selalu membawanya ke sana. Di tulisan ini, gw mau cerita sedikit tentang pengalaman gw menggunakan laptop Acer, dan cerita tentang customer services dan layanan purna jualnya yang menurut gw sangat OK, karena punya program Acer Extended Warranty.

Jadi gini temen-temen, sesuai dengan anekdot kebanyakan orang tentang Acer (Acer: Agak Cepat Rusak), laptop gw termasuk yang kena anekdot itu, karena udah beberapa kali laptop gw hardwarenya error: LCD berkedip, LCD bergaris, lalu keyboard error. Pas gw ke sana untuk melaporkan kerusakan laptop gw untuk pertama kalinya, mbak-mbak CS-nya baik banget (eh, emang udah tugasnya sih..), ngasih tahu gw tentang program yang namanya Acer Extended Warranty. Jadi, dengan membayar tambahan biaya 800 ribuan (itu total termasuk pajak), laptop gw diperpanjang masa garansinya selama 2 tahun setelah masa garansi 1 tahun pertama habis. Semua kerusakan hardware kecuali chasing, batere dan charger, (detailnya di sini), akan mendapat gratis penggantian, juga gratis biaya servis.

Dan gw ngerasa sangat beruntung banget ikut Acer Extended Warranty, karena percaya atau tidak, kalo ditotal-total, tanpa Acer Extended Warranty, gw harus mengeluarkan lebih dari 3 juta rupiah untuk ganti hardware2 gw yang error di atas! Setiap kali gw nyervis laptop gw, gw selalu nanya sama mbak-mbak CS-nya, berapa harga servis (hardware + biaya servis) yang harus saya bayar kalo ga pake garansi? Kalo ga salah inget, LCD berkedip itu dibenerin dengan biaya 200 ribuan, lalu karena LCD bergaris, laptop gw langsung dikasih LCD baru, yang harganya kalo ga salah lebih dari 1,2 juta! Terus pas keyboard gw error itu, motherboard gw diganti, dengan biaya 1,8 juta! Tuh kan, kalo ditotal, udah lebih dari 3 juta?

Kesimpulannya, buat temen-temen yang ingin bener2 ‘mengamankan’ laptopnya, investasi 800ribu (untuk laptop murah yang harga jualnya di bawah 8 juta) atau sejutaan (untuk laptop yang lebih mahal), lebih detailnya di sini, itu insya Allah berguna banget! Setidaknya, pengalaman gw menunjukkan hal itu..

Tapi, bwt yang ngerasa sayang untuk ngeluarin duit tambahan buat Acer Extended Warranty, gw mungkin bisa ngasih sedikit patokan, apakah laptop teman-teman perlu perpanjang garansi. Berdasarkan pengalaman gw, sebuah laptop itu sebaiknya diperpanjang garansinya kalo:

Pertama, laptop itu adalah laptop utama buat kehidupan kita sehari-hari. Jika laptop itu nyala berjam-jam sehari karena kita beraktivitas pake laptop itu, kesempatan buat errornya terjadi pun akan lebih besar.

Kedua, laptop itu sering kita bawa-bawa kemana-mana. Kalo di bawa kemana-mana, laptopnya kan goyang-goyang terus, bisa jadi kepentok-pentok sesuatu, maupun ketindihan benda lainnya..

Ketiga, jika temen-temen adalah orang yang slebor (baca: ceroboh) kaya gw. Buat yang suka jatuhin laptop kaya gw (mm, agak ekstrim sih, tapi bener), dan yang ga terlalu bisa ngerawat laptop.

Keempat, jika laptop itu kerja di lingkungan yang agak nggak ideal. Misalnya, listriknya suka naik turun..

Kelima, jika temen-temen suka main game di laptop. Kasus LCD gw bergaris itu misalnya, kata mbaknya, terjadi karena laptop itu sering dipake main game. Mbaknya bener, karena gw juga sering main game di laptop..

Menurut gw, sebuah laptop nggak terlalu perlu diperpanjang garansinya kalau peluang untuk errornya sedikit, kalo alasan-alasan di atas nggak terpenuhi.. Misalnya, laptopnya dipake cuma sebentar tiap hari, laptopnya ditinggal di rumah atau di kantor aja.. Soalnya sayang kan, kalau udah ngeluarin uang gede, tapi nggak kepake (baca: nggak ada yang diklaim garansinya).. Mbak-mbaknya juga bilang, ada yang kecewa udah beli Acer Extended Warranty karena nggak rusak-rusak laptopnya..

Jadi begitulah pengalaman gw dengan Acer dan layanan purna jualnya. Mau pake Acer Extended Warranty? Itu semua terserah teman-teman saja ya.. Intinya, kalo lagi ada kelebihan rezeki, beli aja perpanjangan garansi itu, karena bikin tenang.. Dan pengalaman gw menunjukkan hal itu..

Berbagi